Карточка клиента. Нужно ли? И как вести.

Любой мастер своего дела, любой профи знает, что карточка клиента - это очень важно. Давайте разберемся подробнее.

Что должно быть в карточке:

- Фамилия, Имя, Отчество. 

Со временем Ваша клиентская база станет большой, просто спросить у человека имя будет недостаточно. Будут клиенты, которые будут посещать вас один раз в год перед каким-то мероприятием.. Поэтому лучше сразу спрашивайте все данные.

- Номер телефона .

Ну, тут все предельно понятно). Хотя некоторые мастера думают, что клиент записался, значит обязан прийти.. Лучше запишите его номер, и перезвоните, напомните о себе лишний раз, что бы потом на себя же и не сердится)

- День рождения 

О!! все мы любим праздники, и клиенту будет очень приятно, если вы позвоните или напишите смс, а когда клиент придет к вам на процедуру, еще и небольшой презент подарите. Вам не сложно?) а человеку приятно. Плюс это повод лишний раз напомнить о себе тем клиентам, которые у вас давно не были. 

- История процедур

Это самый важный пункт. Тут важно писать все, что вы считаете нужным для себя, как для мастера: дату, что делали, какой объем ресничек, толщина, изгиб, длина, форма, цвет, какой клей использовали, если вы бровист или парикхмахер - какие красители и пропорции их а также время выдержки ..Все, что нужно будет вам в последующий процедурах. Чтобы не чесать затылок, когда клиент вам скажет: “Хочу не как в прошлый раз, а как в позапрошлый! Было намного лучше.”

- Личное о клиенте

В этом разделе вы можете писать, кто человек по профессии, где он работает, какие у него увлечения, дети, домашние питомцы, семья. Представьте, как человеку будет приятно, когда вы поинтересуетесь в следующий раз о здоровье ( например), ее шпица Жорика). 

- Примечания

Пишите все, что не поместилось в предыдущих колонках. Можете написать особенности глаз, или конкретной процедуры, или о том, что в следующий раз Вы договорились сделать что то немного иначе. 

А вести эти записи вы можете как в компьютере, так и на бумажном носителе, например в “Блокноте мастера”

Все в ваших руках. Будьте профессионалами в своем деле, и поверьте мне, Ваши клиенты это оценят и увидят. А вам станет чуточку легче работать)